【重要なお知らせ】「竹の洗濯水」について

拝啓 平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

2025年7月31日付で使用の一時中止をお願いしておりました「竹の洗濯水」につきまして、この度、原因調査の結果を踏まえて、弊社として返品をご希望されるお客様には返品対応を実施させていただくことにいたしました。

2023年8月～2025年7月にご購入で、未開封・開封済みにかかわらず今回の返品の対象とさせていただきます。

・原因と対応について

このたび、一部の商品で、お客様より、未開封のまま保管されていた製品を開封した際に、異臭がするとのご指摘を頂きました。そこで弊社として、該当製品について調査を進めてまいりました。

その結果、弊社内の調査では、特に異臭は確認できませんでした。一方、成分検査の結果一般細菌が検出されました。

本製品の特性として、自然由来の原料である伏流水からミネラルを抽出し、防腐剤や殺菌薬等を使用せずに製品化していることから、空気中に通常に存在する菌を完全に排除することは難しく、また細菌数等についての規制等も当社が関係省庁に確認した限り存在しない現状がございます。

しかしながら、当社としては、お客様からのご指摘と成分検査の結果を重く受け止め、また、ご家庭で保管していただく際に空気にふれることで品質が変化する可能性も否定できないことから、竹の洗濯水の販売終了と返品対応をさせていただくこととなりました。

本製品は約3000倍に希釈して使用され、その後に濯ぎの工程も行われることから、当社としては、本製品について、現実に一般細菌に起因した健康被害が生じる危険性は小さいものと評価しておりますが、お客様に安心してご使用いただけない恐れがある以上、今回のような対応を取らせていただきます。

これまで本製品をお使いいただいておりました皆様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけしますこと心よりお詫び申し上げます。

弊社は、人にも環境にもやさしい洗浄剤は欠かせないものであると位置づけております。今後もこの理念に基づき、安心してご使用いただける製品の開発・仕入れを進め、販売に向けて取り組んでまいります。

今後とも皆様に安心してご使用いただける製品をお届けできますよう努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。